ITSM Manager / IT-Service Management Professional (w/m/d)
0Dresden; München; Frankfurt; Düsseldorf; Berlin; Hamburg
Was dich bei uns erwartet:
Schön, dass Du auf uns aufmerksam geworden bist.
Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen - den Erfolg unserer Mandantschaft.
IT ist mehr als nur Hard- und Software. Es geht darum, Menschen zu verbinden, Unmögliches möglich zu machen.
Werde ein Teil unseres erfolgreichen IT Teams. Starte bei uns und wachse mit uns!
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!
#jointimpact #individualgrowth
Deine Aufgaben:
- Du verantwortest die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Management Prozessen und des IT-Service-Portfolios
- Du kümmerst Dich um die Administration und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service Management Anwendung
- Du übernimmst die operative Steuerung von Incidents und Problems sowie die Zusammenarbeit mit Service- und Supportfunktionen
- Du definierst und überwachst die Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) und erstellst zudem Reports
- Du überprüfst die ITSM Prozess- und die Servicequalität
- Du bist verantwortlich für die Beratung und Unterstützung der Service- und Prozess Verantwortlichen
- Das Training der Anwender in den Service Management Prozessen und dem ITSM-Tool zählen zudem zu deinem Tätigkeitsbereich
- Du koordinierst und steuerst die externen Dienstleister
Was wir bieten:
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld in einem kommunikativen Umfeld
- Marktgerechte Vergütung, sowie diverse Vergünstigungen und Benefits
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Die Option in Voll- und Teilzeit tätig zu sein
- Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause
- Eine internationale, kollegiale Gemeinschaft
Was Du mitbringen solltest:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, -Mathematik, Naturwissenschaft, Technik (MINT) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und in der Koordination von Dienstleistern mit
- Du kannst auf praktische Erfahrungen mit gängigen ITSM-Tools (z.B. Freshservice) zurückgreifen
- Du hast Grundkenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
- Deine hohe Motivationsfähigkeit und die Bereitschaft, Veränderungen aktiv zu gestalten und zu begleiten, zeichnen Dich aus
- Deine „Hands-on“-Mentalität“ zählt zu deinen klaren Stärken
- Du bist ein serviceorientierter, begeisterungsfähiger und kommunikationsstarker Teamplayer mit ausgeprägter Eigeninitiative
